ایمیزون آج کا سب سے بڑا عالمی خوردہ فروش ہوسکتا ہے ، یہاں تک کہ یہ ایک حیرت انگیز بھی ہے ، لیکن اس سے یہ عیب نہیں ہوتا ہے۔ اگرچہ عام طور پر یہ اپنے بیشتر حریفوں سے بالا ہے ، لیکن پھر بھی اسے ان ہی مسائل کا سامنا ہے جو وہ کرتے ہیں۔ خراب شدہ سامان ، غلط آئٹمز بھیجے جارہے ہیں ، اور کبھی کبھار ، پیکجوں کی فراہمی بالکل نہیں ہوتی ہے۔
اس صورتحال میں کوئی کیا کرتا ہے؟ میں نے ایمیزون سیٹ سے دور کچھ چیزوں کو مختلف اوقات میں بھیجنے کا حکم دیا۔ دو پہنچے ہیں اور ایک کے قریب دو ہفتوں میں واجب الادا ہے۔
ایمیزون اور دیگر خوردہ فروش مستقل طور پر اپنی شاپنگ کو آن لائن کرنا آسان بنانے کے لئے مستقل طور پر کام کر رہے ہیں ، لیکن زیادہ آن لائن خریداری کا مطلب یہ ہے کہ ہماری خریداری ضائع ہونے یا چوری ہونے کا زیادہ موقع ملے۔ آپ کا ایمیزون پیکج کھو جانا یا چوری ہونا ایک حقیقی خواب ہوسکتا ہے لیکن یہ معلوم کرنا کہ کیا غلط ہوا ہے اور اسے درست کرنے کا طریقہ یہ نہیں ہے۔
آپ کو کیا کرنا چاہئے ، اگر آپ کا ایمیزون پیکیج ابھی باقی ہے
حالیہ برسوں میں آن لائن شاپنگ کے عروج کے ساتھ ، پیکیج کی چوری بھی اس کے ساتھ ساتھ بڑھ گئی ہے۔ بدقسمتی سے ، زیادہ سے زیادہ شاپنگ آن لائن کی جاتی ہے ، اتنا ہی زیادہ امکان ہے کہ آپ اس طرح کی چوری کا نشانہ بن سکتے ہو۔ کھوئے ہوئے اور چوری شدہ پیکجوں کی لہر کا مقابلہ کرنے کی ایمیزون کوشش کرنے کا ایک طریقہ ان کے ذریعے ہے A-to-Z گارنٹی۔
ایمیزون اے ٹو زیڈ گارنٹی
تو ایمیزون A-to-Z کی ضمانت کیا ہے اور یہ کس طرح کام کرتی ہے؟ آئیے پہلے فرض کریں کہ آپ نے حال ہی میں کسی تیسرے فریق بیچنے والے سے کوئی شے خریدی ہے جس کا احاطہ نہیں کیا گیا ہے ایمیزون کی طرف سے پورا تحفظ اس کے بغیر فروخت کنندہ کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ پورٹل کے ذریعے پیکیج سے باخبر رہنے کی کوئی چیز دستیاب نہیں ہے۔ لہذا کوئی بھی بیچنے والا بدمعاش ہوسکتا ہے ، آپ سے مصنوع کا معاوضہ لے سکتا ہے ، اور دعویٰ کرسکتا ہے کہ آپ کا پیکیج اس وقت چل رہا ہے جب حقیقت میں یہ کبھی بھی نہیں بھیج سکتا تھا۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں ایمیزون کی A-to-Z گارنٹی عمل میں آتی ہے۔ گارنٹی کے ذریعہ پیش کردہ مینڈیٹ میں کہا گیا ہے کہ ایمیزون ویب سائٹ کے ذریعے بیچنے والے سے خریدی گئی کوئی بھی چیز $ 2500 تک معاوضے کے اہل ہے۔ یقینا ، کچھ شرائط ہیں جن سے پہلے آپ A-to-Z دعوی کر سکتے ہیں اس سے ملنے کی ضرورت ہے۔
آپ سب سے پہلے اپنے ایمیزون اکاؤنٹ کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کریں اور انہیں جواب دینے کے ل 48 48 گھنٹے فراہم کریں۔
فیس بک پوسٹوں پر جگہ بند کردیں
جاننے کے لئے چیزیں:
- جب آپ بیچنے والے سے رابطہ کرلیں تو آپ صرف دعوی دائر کرسکتے ہیں۔
- آپ اپنے کے ذریعے بیچنے والے سے رابطہ کرسکتے ہیں ایمیزون ادائیگی کھاتہ.
- ٹرانزیکشن کی تفصیلات کے لنک پر آپ کو بیچنے والے سے رابطہ کرنے کا آپشن نظر آئے گا۔
- جواب دینے کے ل to آپ کو بیچنے والے کو دو کیلنڈر دن دینا ضروری ہے۔
اگر بیچنے والے کا جواب قابل اطمینان بخش نہیں ہے تو ، پھر آپ دعوے کے ساتھ پیروی کرسکتے ہیں۔
A-to-Z دعوی جمع کروانے کے لئے:
- دعوی جمع کروانے کے لئے آرڈر کی تاریخ سے 15 اور 90 دن کے درمیان دعویٰ پیش کیا جاسکتا ہے۔
- اگر آئٹم ٹوٹا ہوا ، عیب دار یا غلط بیانی سے آجاتا ہے تو ، آپ کو اسے ملنے کے 14 دن کے اندر دعوی دائر کرنے کی ضرورت ہوگی۔
- دعوی دائر کرنے کے لئے ، اپنے پاس جائیں احکامات کی فہرست اور آرڈر پر دیکھیں / فائل کا دعوی منتخب کریں۔
- آن اسکرین ہدایات پر عمل کریں ، جس سے آپ کو دعوے کی کوئی وجہ منتخب کرنے کی ضرورت ہوگی۔
A-to-Z گارنٹی دعوی دائر کرنے کے لئے جن پانچ شرائط کو پورا کرنا ضروری ہے۔
- آپ کو سامان کی ترسیل کی متوقع تاریخ سے 30 دن یا تین دن میں نہیں ملی
- آپ کے آرٹیکل کو نقصان پہنچا تھا ، عیب دار تھا ، یا آپ کے آرڈر کیے گئے مادے سے مختلف تھے
- آپ نے ایک شے ایمیزون کو لوٹائی لیکن رقم کی واپسی نہیں ملی
- آپ کو بین الاقوامی سطح پر کسی شے کو واپس کرنے کی ضرورت ہے ، لیکن بیچنے والا نہ تو امریکی پتے یا بین الاقوامی شپنگ لیبل فراہم کرتا ہے
- بیچنے والے کسٹمز اور / یا شپنگ کے چارجز میں غلط حساب کتاب کرتے تھے ، اور آپ کو ترسیل کے وقت یہ فیس ادا کرنا پڑتی تھی
آپ کو دعوے کی وجوہات کے لئے وضاحت اور دستاویزی ثبوت فراہم کرنے کی ضرورت ہوگی۔
ایک بار جب دعویٰ پیش کر دیا گیا تو:
- آپ اپنا دعوی دیکھ سکتے ہیں ایمیزون ادائیگی کھاتہ.
- اگر بیچنے والے نے دعویٰ کا فیصلہ حتمی ہونے سے پہلے ہی معاملہ حل کردیا تو آپ ایمیزون کے تصدیقی ای میل کا جواب دے کر دعوی واپس لے سکتے ہیں۔
- ایمیزون فیصلہ کرے گا۔ اگر دعویٰ منظور ہوجاتا ہے تو ، آپ کو واپس کردیا جائے گا۔
اگر مندرجہ ذیل میں سے ایک یا زیادہ شرائط پوری ہوجائیں تو ایمیزون کو آپ کے دعوے کی تردید کا حق ہے۔
- حاصل کردہ آئٹم وہی تھا جو تیسرے فریق بیچنے والے نے بیان کیا تھا۔
- آئٹم موصول ہوا اور تیسرے فریق بیچنے والے نے ترسیل کی تصدیق فراہم کی۔
- آپ مزید معلومات کے لئے درخواست کا جواب دینے میں ناکام رہے۔
- دعوی شے کے ساتھ اصل مسئلے کی بجائے خریداروں کے پچھتاوے کی وجہ سے دائر کیا گیا تھا۔
- آپ نے اپنے ادائیگی کے پروسیسر یا بینک کے ساتھ چارج بیک درج کیا ہے۔
- آپ شے کو تیسرے فریق بیچنے والے کو واپس کرنے کو تیار نہیں تھے۔
قطع نظر ، اگر آپ کے دعوے کی تردید کردی گئی ہے ، تو آپ اس دعوے کی اپیل کرسکتے ہیں۔ اس کے بعد ایمیزون اس صورتحال کی مزید تفتیش کا انتخاب کرسکتا ہے۔ آپ کے دعوؤں کی پشت پناہی کرنے کے لئے اضافی شواہد جو آپ نے ابتدائی دعوے کے لئے پیش نہیں کیے ہوں گے اس کیس سے یقینی طور پر مدد ملے گی۔
اگر آپ نے کچھ خریدا لیکن ایمیزون پیکیج کبھی نہیں پہنچا تو آپ کیا کرسکتے ہیں؟ آپ کو کون سے تنازعات کے چینلز دستیاب ہیں؟ آپ کو کیا کرنا چاہئے یہ جاننے کے لئے پڑھتے رہیں۔
ایمیزون صارف کی حیثیت سے مسائل کی فراہمی کے حل
کچھ ترسیل کے مسائل دوسروں کے مقابلے میں اکثر ہوتے ہیں۔ گھبرانے لگیں اس سے پہلے کہ ایمیزون بیچنے والوں کے ساتھ معاملات کرتے وقت آپ کو جن عام مسائل کا سامنا ہوسکتا ہے ان پر ایک نظر ڈالیں اور انتہائی اقدامات پر جانے سے پہلے اس صورتحال کو کس حد تک بہتر بنائیں۔
کسی آئٹم کا حکم دیا گیا ہے لیکن ابھی نہیں بھیجا گیا
ایمیزون کی ترسیل کے دشواریوں کے لئے گوگل کی فوری تلاش سے یہ ظاہر ہوگا کہ یہ خاص مسئلہ اکثر و بیشتر ہوتا ہے۔ اگر آپ نے کوئی آرڈر دے دیا ہے تو کیا کیا جاسکتا ہے ، لیکن بیچنے والے نے کئی دن ، ہفتوں ، یا مہینوں گزر جانے کے بعد بھی جہازی سامان نہیں بنایا؟
شیطان کو مت چھوڑیں۔ آپ کی پریشانی کا ایک آسان حل ہے۔ آرڈر کی تصدیق ہونے تک ایمیزون آپ کے کریڈٹ کارڈ سے معاوضہ نہیں لے گا۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کے بینک بیان پر کچھ بھی ظاہر نہیں ہوگا جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ نے ایسی مصنوع کی ادائیگی کی ہے جو کبھی بھی نہیںجی گئی تھی۔ اس وقت تک جب تک یہ معاملہ باقی ہے اور آپ انتظار سے تنگ آ چکے ہیں ، آپ پھر بھی آرڈر منسوخ کرسکتے ہیں۔
- میں سرخی اکاؤنٹس اور فہرستیں .
- پر کلک کرنا آپ کا کھاتہ .
- پھر کلک کریں آپ کے احکامات اور منتخب کریں آرڈر منسوخ کر دیں .
دکھایا گیا جیسے پہنچا لیکن ابھی پہنچنا ہے
ایمیزون خاص طور پر اس قسم کی صورتحال کے لئے رہنما اصول جاری کرتا ہے۔ ان میں سے کچھ واضح معلوم ہوسکتے ہیں ، لیکن ان کی مدد کرنا ابھی بھی ضروری ہے۔
- یقینی بنائیں کہ جو شپنگ ایڈریس فراہم کیا گیا تھا وہ آپ کے آرڈر پر درست تھا۔
- کسی بھی نوٹس کے لئے تلاش کریں جو ممکن ہے کہ فراہمی کی کوشش کرنے کا اشارہ چھوڑ دیا گیا ہو۔
- متوقع ترسیل کی جگہ کے آس پاس کے علاقے میں چیک کریں۔
- اپنے پڑوسی ممالک سے چیک کریں کہ آیا انہوں نے آپ کی طرف سے پیکیج قبول کرلیا ہے۔
- کیا آپ کے پاس ایمیزون لاکر موجود ہے؟
- اپنے میل باکس میں دیکھیں کیونکہ کچھ ترسیل میں ایک سے زیادہ کیریئر استعمال ہوں گے جس میں معیاری پوسٹل سروس شامل ہے۔
- اپنی تشویش بڑھانے سے پہلے اسے تقریبا 36 36 گھنٹے دیں۔ بعض اوقات پیکیجز ٹرانزٹ میں رہتے ہوئے دکھایا جاسکتا ہے۔
36 گھنٹے انتظار کرنے کے بعد ، آپ ایمیزون سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں اگر آپ کا پیکیج اب بھی کوئی شو نہیں ہونا چاہئے۔ اگر آپ کی ترسیل کا ابھی تک کوئی نشان نہیں ہے تو ، یہاں آپ ایمیزون سے براہ راست رابطہ کرسکتے ہیں۔
- اپنے ایمیزون اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں۔
- فوٹر پر نیچے سکرول کریں اور منتخب کریں مدد ، ہماری مدد آپ کے سیکشن میں ملا۔
- براؤز ہیلپ ٹاپکس سیکشن میں ، بائیں جانب والے مینو سے منتخب کریں مزید مدد کی ضرورت ہے؟ .
- پھر ، مین ونڈو میں پر کلک کریں ہم سے رابطہ کریں .
- آپ کو اپنے حالیہ آرڈرز کو ابھی اسکرین پر دیکھنا چاہئے۔
- مخصوص ترتیب تلاش کریں جو آپ کو پریشانی کا باعث بن رہا ہے۔
- آرڈر کے بالکل نیچے ، نیچے نیچے اسکرول کریں ، جب تک کہ آپ کو ڈراپ ڈاؤن مینو نظر نہ آئے۔
- یہ ہمیں مزید بتائیں عنوان کے نیچے واقع ہوگا۔
- ڈراپ ڈاؤن مینو میں سے ، منتخب کریں میرا سامان کہاں ہے؟ .
- پھر ، نظر آنے والے نئے ڈراپ ڈاؤن مینو میں ، منتخب کریں ٹریکنگ شوز کی فراہمی ہوئی لیکن شپمنٹ موصول نہیں ہوا .
اس کے بعد سائٹ آپ کو ای میل ، فون ، یا براہ راست چیٹ کے ذریعہ ایمیزون تک پہنچنے دے گی۔ آپ کے لئے جو بھی آپشن بہترین کام کرتا ہے اس کا انتخاب کریں۔ اس کے بعد ایمیزون اس معاملے کی تحقیقات کرے گا اور اکثریت کے معاملات میں آپ کو رقم کی واپسی فراہم کرے گا۔
صرف ایمیزون بیچنے والے کے ذریعے پورا کریں
ویب سائٹ پر مصنوعات ڈھونڈتے وقت آپ خود ایمیزون دونوں کے ساتھ ہی تیسری پارٹی کے بیچنے والے سے فروخت شدہ اشیاء تلاش کرسکتے ہیں۔ جب کسی تیسرے فریق خوردہ فروش کا استعمال کرتے ہو تو ، آپ کو ان کے ساتھ معاملات میں محتاط رہنے کی ضرورت ہوگی کیونکہ آپ کو کوئی پیغام نظر آئے گا جس میں لکھا گیا ہے ایمیزون کی طرف سے پورا مصنوعات پر.
ایمیزون کے ذریعہ موصولہ پیغام سے مراد یہ ہے کہ یہاں تک کہ جب کسی تیسرے فریق خوردہ فروش کے ذریعہ فروخت کیا جاتا ہے تو ، ایمیزون ہی اپنے ایمیزون تکمیل مراکز میں سے کسی ایک کے ذریعہ آپ کو گھر بھیج دیتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ اپنے اکاؤنٹ سے ایمیزون پورٹل کا استعمال کرکے پیکیج کی پیشرفت کو ٹریک کرسکیں گے۔ اس کا یہ مطلب بھی ہے کہ ایمیزون کسٹمر سروس اور پیش آنے والی کسی بھی مصنوع کی واپسی کی ذمہ داری لے رہا ہے۔
کسی تیسرے فریق بیچنے والے سے ایسی مصنوعات کی خریداری کرنا جس کی اشیاء میں ایمیزون ٹیگ کا پورا نہیں ہونا مستقبل کی پیچیدگیوں کا زیادہ خطرہ ہے۔ آپ کو کمپنی کے A-to-Z گارنٹی پروٹیکشن کے ذریعہ تحفظ فراہم نہیں کیا جائے گا جس کے نتیجے میں نقصان ہوسکتا ہے اگر بیچنے والا اپ اپ اور اپ پر نہیں ہے۔
ایمیزون پرائم پیکجز غائب
ایمیزون پرائم ممبران جن کے احکامات ابھی پہنچے ہیں انھیں ابھی بھی اس مضمون میں پہلے زیر بحث سارے عمل کی پیروی کرنا ہوگی۔ صورتحال کو بہتر بنانے کے لئے آپ ایمیزون اور ان کی کسٹمر کیئر سروسز کے ذریعے کام کر رہے ہیں۔
اگر کوئی خریدار ایمیزون پرائم کے ذریعے خریداری کرتا ہے تو ، ایمیزون کسی بھی A-to-Z دعوے کا ذمہ دار ہوگا اور وہ خریداری کی قیمت اور شپنگ کا $ 2500 تک ادا کرے گا۔ اوپری بات یہ ہے کہ ، آپ کو یہ جان کر خوشی ہو گی کہ ایمیزون پرائم ممبر بننے کا مطلب یہ ہے کہ آپ کو کچھ اضافی خصوصیات بھی ملیں گی جو عدم ترسیل کے واقعے کی مایوسی کو کم کرسکتی ہیں۔
جب کوئی خریداری کے وقت ایمیزون نے ٹائم فریم کے باہر آپ کو دیا ہوا وقت سے باہر (یا بالکل نہیں پہنچتا ہے) ، تو آپ ایمیزون پرائم کی مفت ایک ماہ کی رکنیت کے اہل ہوسکتے ہیں۔ اس اضافی مہینے کو ایک مفت مہینے کے طور پر شامل کیا جائے گا جسے آپ کے موجودہ ایمیزون پرائم سبسکرپشن کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ کے آخر میں ٹیگ کیا جائے گا۔
یہاں تک کہ بات کی گئی ہے کہ صارفین کو بطور معاوضہ واؤچر وصول کرنے کے بارے میں بات کی جا رہی ہے ، جس میں ایمیزون پرائمسن چھوٹ اور دیگر اضافی سہولیات شامل ہیں۔ ایمیزون ایڈ فوٹ کی بنیاد پر یہ فوائد جاری کرتا ہے اور آپ کو ان تمام امور کی ضمانت کے طور پر نہیں دیکھا جانا چاہئے جن کا آپ سامنا کر سکتے ہیں۔
جعلی فروخت کنندگان سے گریز کریں
یہ یقینی طور پر ایمیزون کی سرکاری ویب سائٹ پر پائے جانے والے ایک وسیع تر پریشانی میں سے ایک ہے۔ حالیہ برسوں میں جعلی فروخت کنندگان کے لئے لوگوں کو جعلی طریقوں سے چیر دینا اتنا آسان ہو گیا ہے اور ایمیزون ، نیز اس کے صارفین نے ، اس پریشان کن رجحان میں اپنا منصفانہ حصہ دیکھا ہے۔
مسئلہ یہ ہے کہ ایک مجرم آسانی سے ایک نیا ایمیزون بیچنے والا اکاؤنٹ کھول سکتا ہے اور مشہور اشیا فروخت کے ل ped شروع کر سکتا ہے۔ ایمازون کے بیچنے والے کے پلیٹ فارم کا استعمال کرتے وقت لفظی طور پر صرف چند سیکنڈ لگتے ہیں کہ یہ آسانی کے ساتھ کیا جاسکتا ہے۔
ہوتا یہ ہے کہ وہ زیادہ نوٹس لینے کے ل other دوسرے خوردہ فروشوں کو فروخت کرتے ہوئے اس سے کم پیسوں پر اشیاء کی فہرست بنائیں گے۔ ایک بار غیر خریداری کرنے والا خریدار خریداری کرتا ہے اور مجرم آرڈر مل جاتا ہے ، تو وہ فوری طور پر خریدار کو بتادیں کہ وہ سامان کورئیر کے راستے پر جارہا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ خریداری قبول کرلی گئی ہے اور پروڈکٹ کے لئے فنڈز ان کے اکاؤنٹ میں جاری کردیئے گئے ہیں۔
چار ہفتوں کے تخمینے کی تاریخ فراہم کرکے ، مشکوک تاجر ایمیزون کے دو ہفتہ کی ادائیگی کے چکر کو مات دے سکتا ہے اور اس سے پہلے کہ خریدار اس مصنوع کے بارے میں شکایت کرنا شروع کردیں اس سے پہلے کہ وہ کبھی ظاہر نہیں ہوتا ہے۔ یہ ایک بہت ہی گڑبڑ والی صورتحال ہے۔
خوش قسمتی سے ، جعلی فروخت کنندگان کو فوری طور پر اپنی پریشانی سے دور کرنے کی کوشش کرنے سے بچنا واقعتا آسان ہے۔ آپ کے تاثرات اسکور یہ بتانے کا ایک عمدہ طریقہ ہے کہ آیا بیچنے والا قابل اعتماد ہے اور آپ کا پیسہ چوری کرنے میں ناکام ہے۔
بیچنے والے کے تاثرات اسکور کو چیک کرنے کے ل::
- جب کسی پروڈکٹ کو دیکھیں تو ، بیچنے والے کے نام پر کلک کریں۔
- آپ اسی جگہ پر نام ڈھونڈ سکتے ہیں جیسا کہ آپ ایمیزون کا پورا کردہ ٹیگ واقع ہے۔
- یہ اس طرح دکھائے گا: بذریعہ فروخت اور ایمیزون کی طرف سے پورا .
- بیچنے والے کے پروفائل صفحے پر رہتے ہوئے ، یقینی بنائیں کہ آپ آراء کے ٹیب میں موجود ہیں۔
- اسے بطور ڈیفالٹ کھولنا چاہئے۔
اس صفحے سے ، آپ بیچنے والے کی تاحیات رائے کی درجہ بندی دیکھ سکیں گے۔ اس میں پچھلے گاہکوں کی جانب سے بیچنے والے کو فراہم کردہ کسی بھی مصنوع کے جائزے بھی شامل ہیں۔ ان کے دائیں طرف سے ، آپ کو پچھلے مہینے ، تین ماہ ، بارہ مہینے اور زندگی بھر میں بیچنے والے کا مجموعی اسکور ملے گا۔
