کیا آپ کو پیغام نظر آتا ہے، جب آپ کا Apple اکاؤنٹ دوبارہ ترتیب دینے کی کوشش کر رہے ہو تو ہمارے پاس آپ کے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے کافی معلومات نہیں ہیں؟ کیا آپ لاگ ان کرنے کی کوشش کر رہے ہیں لیکن ان سوالات کے جوابات بھول گئے ہیں؟ آپ حیران رہ جائیں گے کہ لوگ کتنی بار ایسا کرتے ہیں۔ اگر آپ کو یہ پیغام نظر آتا ہے تو اس ٹیوٹوریل سے مدد ملے گی۔
جب آپ اپنی Apple ID حاصل کرنے کے لیے پہلی بار اپنا Apple اکاؤنٹ بناتے ہیں، تو آپ سے حفاظتی سوالات کو منتخب کرنے اور مستقبل کی تصدیقی کارروائیوں کے جوابات فراہم کرنے کے لیے کہا جاتا ہے۔ اس کے بعد، آپ جانے کے لیے تیار ہیں۔ پھر، اگر آپ اپنا پاس ورڈ بھول جاتے ہیں یا اپنے اکاؤنٹ سے لاک آؤٹ ہو جاتے ہیں، تو آپ ان سوالات کا جواب دے کر دوبارہ رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ مجموعی طور پر، ایپس ڈاؤن لوڈ کر رہا ہے۔ ، بیک اپ کی معلومات کو بازیافت کرنا، اور آپ کے ایپل اکاؤنٹ میں شامل ہر چیز کا انحصار لاگ ان کرنے کی آپ کی اہلیت پر ہے۔
ایپل کی سیکیورٹی اور تصدیق کا عمل ان صارفین کے لیے کافی پیچیدہ ہے جن کے پاس درست (یا تازہ ترین) معلومات نہیں ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر آپ اپنا پاس ورڈ، Apple ID، اور تصدیقی سوالات بھول گئے ہیں، یا آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات (ای میل، فون نمبر، وغیرہ) پرانی ہے، تو آپ کو واپس حاصل کرنے کے لیے کچھ چیزیں آزمانی ہوں گی۔ آپ کے اکاؤنٹ میں
ایپل سیکیورٹی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینا
اگر آپ اپنے ایپل اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں ہوسکتے ہیں، تو آپ کو جانا چاہیے۔ iforgot.apple.com . ہاں، یہ ایپل کا URL ہے، فریق ثالث کا لنک نہیں۔ وہاں سے، آپ اپنا Apple ID شامل کر سکتے ہیں، اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کا انتخاب کر سکتے ہیں، یا اپنے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں۔ پاس ورڈ تبدیل کرنے کے لیے، آپ کو اپنے سیکیورٹی سوالات کے جوابات جاننے کی ضرورت ہے، اور انہیں دوبارہ ترتیب دینے کے لیے، آپ کو اپنا پاس ورڈ جاننا ہوگا۔
اگر آپ اپنا پاس ورڈ جانتے ہیں، تو آپ لاگ ان کر سکتے ہیں، تین حفاظتی سوالات منتخب کر سکتے ہیں، اور جوابات فراہم کر سکتے ہیں۔ تاہم، اگر آپ کو اپنا پاس ورڈ یا سیکیورٹی جوابات یاد نہیں ہیں، تو چیزیں تھوڑی مشکل ہوجاتی ہیں۔ یہاں کیا کرنا ہے۔
نوٹ: یہ طریقہ کار Apple کی سپورٹ ویب سائٹ پر درج ہے، لیکن اس عمل نے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے انتخاب کا اشارہ نہیں دیا۔ یہ MacBook Pro (ریٹنا، 15-انچ، وسط 2015) کا استعمال کرتے ہوئے Big Sur v11.4 پر ٹیسٹ کیا گیا تھا۔ اگر آپ کو پاس ورڈ یا سیکیورٹی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کے دونوں اختیارات ملتے ہیں تو نیچے ایک تبصرہ شامل کریں۔
- وزٹ کریں۔ iforgot.apple.com اور اپنے ایپل آئی ڈی اور پاس ورڈ کے ساتھ لاگ ان کریں۔
- ہمارے میک نے فون نمبر طلب کیا۔ اگر ایسا نہیں ہوتا ہے تو، مرحلہ 3 پر جائیں۔
- اگر اوپر دیا گیا فون نمبر پرامپٹ ظاہر نہیں ہوتا ہے، تو آپ کو اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے یا اپنے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کا اختیار حاصل کرنا چاہیے۔
- اگر آپ کو مرحلہ 2 میں فون نمبر پرامپٹ نہیں ملا اور آپ نے اوپر والے مرحلہ 3 کی پیروی کی ہے، تو مرحلہ 5 پر جائیں۔ اگر مرحلہ 2 میں فون نمبر کا اشارہ ظاہر ہوتا ہے، تو یہ آپ کے پاس ورڈ کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے ایک ای میل بھیجتا ہے۔ یہ آپ کا واحد انتخاب ہے۔
- اگر آپ کو مرحلہ 3 میں اپنے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کا اختیار ملتا ہے، تو پاپ اپ باکس میں مجھے اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کی ضرورت ہے کو منتخب کریں اور Continue پر کلک کریں۔
- پرامپٹ میں اپنا پاس ورڈ درج کریں۔
- اپنی شناخت کی تصدیق کے لیے پرامپٹس پر عمل کریں، جو آپ کے مخصوص اکاؤنٹ اور اسٹیٹس کے حوالے سے مختلف ہوتی ہے۔ اگر آپ کو اشارے موصول نہیں ہوتے ہیں، تو آپ اس وقت اپنی شناخت کی تصدیق نہیں کر سکتے اور اپنے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب نہیں دے سکتے۔
- اگر آپ نے مرحلہ 7 میں شناختی اشارے موصول کیے اور اس پر عمل کیا، تو اپنے نئے سیکیورٹی سوالات اور جوابات کا انتخاب کریں، پھر منتخب کریں جاری رہے.
اگر آپ اپنے سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے لاگ ان نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ اسی عمل کے بعد اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دے سکتے ہیں۔ آپ کی پہلے سے قائم کردہ حفاظتی ترجیحات پر منحصر ہے، آپ کو کسی دوسرے Apple ڈیوائس تک رسائی کا کوڈ مل سکتا ہے، جو آپ کو اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کا اختیار دیتا ہے۔ مزید برآں، آپ سیٹنگز میں جا کر اور سلیکٹ کر کے موجودہ ایپل ڈیوائس سے اپنا پاس ورڈ ری سیٹ کر سکتے ہیں۔ پاس ورڈ اور سیکورٹی، اگرچہ یہ صرف اس صورت میں کام کرتا ہے جب آپ اس ڈیوائس پر پہلے سے سائن ان ہیں اور انلاک اسکرین کا پاس کوڈ جانتے ہیں۔
اپنے حفاظتی سوالات کے جوابات ٹائپ کرتے وقت بڑے حروف تہجی اور اوقاف ضروری ہیں۔ اگر آپ گرائمر اور رموز اوقاف کے بارے میں اسٹیکلر ہیں تو کیپٹلائزیشن استعمال کرنے کی کوشش کریں۔ بدقسمتی سے، اس سے سیکیورٹی سوالات کا جواب دینا بہت مشکل ہو جاتا ہے، چاہے آپ کو جواب معلوم ہوں۔ ہو سکتا ہے آپ کو معلوم نہ ہو کہ آپ نے اسے کیسے ٹائپ کیا جب آپ 15 سال کے تھے!
ہمارے پاس آپ کے حفاظتی سوالات کو دوبارہ ترتیب دینے کے لیے کافی معلومات نہیں ہیں۔
اگر آپ کو اپنا پاس ورڈ یاد نہیں ہے یا آپ کے سیکیورٹی سوالات کے جوابات ہیں تو آپ کچھ چیزیں کر سکتے ہیں۔ پہلا اپنا بیک اپ ای میل استعمال کرکے لاگ ان کرنے کی کوشش کرنا ہے اور دوسرا ایپل سپورٹ سے رابطہ کرنا ہے۔
- اس صفحہ پر جائیں اور اپنا ایپل آئی ڈی منتخب کریں۔ .
- اپنا بیک اپ ای میل ایڈریس درج کریں اور اپنا پاس ورڈ دوبارہ ترتیب دینے کے لیے ایک تصدیقی ای میل بھیجیں۔
- ری سیٹ کرنے کے لیے ای میل میں دیے گئے لنک پر عمل کریں۔
اگر آپ کو اب بھی ہنگامی ای میل ایڈریس تک رسائی حاصل ہے تو یہ عمل ایک مددگار طریقہ ہے۔ تاہم، اگر آپ نے اس ای میل کو تھوڑی دیر میں اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے اور اب آپ کو اس تک رسائی حاصل نہیں ہے، تو آپ کا بہترین آپشن دوبارہ رسائی حاصل کرنا ہے۔
اگر ای میل ہوسٹ اب بھی دستیاب ہے تو اس ای میل اکاؤنٹ میں لاگ ان کرنے کے لیے تصدیقی مراحل پر عمل کرنے کی کوشش کریں۔ زیادہ تر ای میل فراہم کنندگان کے پاس ایپل کے مقابلے میں تصدیق کے زیادہ سیدھے طریقے ہیں۔ ایک بار جب آپ پرانے ای میل میں لاگ ان ہو جاتے ہیں، تو آپ اپنا اکاؤنٹ واپس حاصل کرنے کے لیے تصدیقی کوڈز وصول کرنا شروع کر سکتے ہیں۔
دو عنصر کی تصدیق
اگر آپ کو حفاظتی سوالات میں پریشانی ہو رہی ہے تو، دو فیکٹر تصدیق نامی دوسرا آپشن آزمائیں۔ دو عنصر کی توثیق کو ترتیب دینے کا مطلب ہے کہ لاگ ان کوڈ ان آلات پر بھیجا جاتا ہے جن میں آپ پہلے سے سائن ان ہیں۔
ٹو فیکٹر کی توثیق کسی بھی پورٹیبل ایپل ڈیوائس کا استعمال کرتے ہوئے کی جاتی ہے جو iOS 9 یا اس کے بعد کے ورژن کو سپورٹ کرتا ہے، لہذا اگر آپ کے پاس پرانا آئی فون یا آئی پیڈ ہے جو اب بھی آپ کے اکاؤنٹ میں لاگ ان ہے تو وائی فائی سے جڑیں اور درج ذیل مراحل کو مکمل کریں:
- وزٹ کریں۔ ترتیبات آپ کے آلے پر۔
- سب سے اوپر اپنے نام پر ٹیپ کریں (یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ کی ایپل آئی ڈی کی معلومات واقع ہے)۔
- منتخب کریں۔ پاس ورڈ اور سیکیورٹی۔
- پر ٹیپ کریں۔ دو عنصر کی تصدیق.
- آپشن کو ٹوگل کریں۔ پر
جب تک آپ کا فون نمبر اور ای میل ایڈریس اپ ٹو ڈیٹ ہیں، دو فیکٹر طریقہ استعمال کرتے ہوئے آپ کو فوری طور پر ایپل ڈیوائسز میں لاگ ان کرتا ہے، سیکیورٹی سوالات کی ضرورت کو نظرانداز کرتے ہوئے۔ اگر آپ کبھی بھی اپنا فون نمبر تبدیل کرتے ہیں تو اسے ایپل کی سیٹنگز کے ذریعے اپ ڈیٹ کرنا نہ بھولیں۔ بصورت دیگر، آپ کو لاگ ان کوڈز حاصل کرنے میں مسائل کا سامنا کرنا پڑے گا۔
اگر آپ پہلے ہی اس مقام سے گزر چکے ہیں اور لاگ ان نہیں کر پا رہے ہیں کیونکہ آپ کے پاس فون نمبر نہیں ہے، تو آپ کچھ چیزیں آزما سکتے ہیں۔
- ایک مختلف ایپل ڈیوائس پر بھیجے گئے کوڈ کو حاصل کریں جس میں آپ لاگ ان ہیں۔
- Apple (1-800-My-Apple) سے رابطہ کریں یا ویب سائٹ دیکھیں۔
آپ کے اکاؤنٹ کو واپس حاصل کرنے کے لیے انتظار کی مدت اور ایک طویل تصدیقی عمل ہے۔ آپ سے فائل میں موجود کریڈٹ کارڈ، آپ کے حفاظتی سوالات، اور یہاں تک کہ آپ نے ایپل پروڈکٹ خریدنے کی تاریخ کی تصدیق کرنے کے لیے کہا جا سکتا ہے۔
ونڈوز 10 والیوم پاپ اپ
ایپل سپورٹ سے رابطہ کرنا
ایپل کی سپورٹ ٹیم غیر معمولی طور پر مددگار ہے، لیکن وہ صرف آپ کے لیے بہت کچھ کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اپنا پاس ورڈ کھو دیتے ہیں، تو سپورٹ کو آپ کے اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرنے کے لیے آپ کے سیکیورٹی سوالات کے جوابات کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر آپ ان جوابات کو یاد نہیں رکھ سکتے ہیں، تو وہ آپ کے اکاؤنٹ کو اکاؤنٹ کی بازیابی کی حالت میں ڈال دیں گے۔
ایپل سیکیورٹی کو برقرار رکھنے میں مدد کے لیے بلائنڈ سسٹم کا استعمال کرتا ہے۔ سپورٹ آپریٹر صرف سوالات دیکھے گا اور جواب داخل کرنے کے لیے اس کے پاس خالی خانے ہوں گے۔ وہ جواب نہیں جانتے اور ان جوابات تک رسائی نہیں رکھتے۔ کوئی بھی ایسا نہیں کرتا جیسا کہ سسٹم ان کو خفیہ کرتا ہے۔ آپ انہیں اپنا سیکیورٹی جواب دیں، وہ اسے باکس میں ٹائپ کریں گے، اور سسٹم انہیں بتائے گا کہ آیا یہ درست ہے یا نہیں۔
اکاؤنٹ کی بازیابی آپ کی ایپل آئی ڈی کو اس وقت تک روک دیتی ہے جب تک کہ اس کی درست طریقے سے تصدیق نہ ہو جائے۔ آپ عمل کو تیز کرنے کے لیے کچھ معلومات فراہم کر سکتے ہیں (جیسے فائل پر کریڈٹ کارڈ)۔
Apple کے ارد گرد بنایا گیا سیکیورٹی سسٹم آپ اور آپ کی ذاتی تفصیلات کی حفاظت کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ بہت اچھا ہے، لیکن اگر آپ اپنا لاگ ان بھول جاتے ہیں، تو آپ کی قسمت سے باہر ہے۔ اگر آپ واقعی اپنا پاس ورڈ یا سیکیورٹی جوابات یاد نہیں رکھ سکتے ہیں اور رسائی حاصل کرنے کے لیے ایپل سپورٹ کے ساتھ کام نہیں کر سکتے ہیں، تو آپ کو ایک نیا اکاؤنٹ ترتیب دینا ہوگا — آپ تمام خریداریوں اور اپنی تمام پریمیم ایپس تک رسائی سے محروم ہو جاتے ہیں۔
