صفحہ پیغام رسانی کاروباروں کو کسٹمر سروس کی درخواستوں سے لے کر ان کے پروڈکٹ، سروس اور کاروبار کے بارے میں سوالات تک ہر چیز کے بارے میں لوگوں سے آسانی سے جڑنے میں مدد کرتی ہے۔ حال ہی میں ہم نے پیجز پیغام رسانی کے لیے نئی خصوصیات شروع کی ہیں، بشمول نجی اور محفوظ کردہ جوابات۔ جیسا کہ صفحہ کے منتظمین اپنے صفحہ کے لیے پیغام رسانی کو آن کرنے یا پیغام رسانی کی نئی خصوصیات استعمال کرنے پر غور کرتے ہیں، آپ سوچ سکتے ہیں کہ پیغام رسانی کو بزنس کمیونیکیشن چینل کے طور پر کیسے استعمال کیا جائے۔
میرے کاروباری صفحہ سے پیغام رسانی واقعی آسان ہو گی۔
فیس بک کے کاروباری صفحہ یا فین پیج کے ساتھ کوئی بھی شخص ان لوگوں کو اپ ڈیٹس اور خط و کتابت بھیجنے کی اہلیت رکھتا ہے جو انہیں صفحہ سے براہ راست منسلک کرتے ہیں۔ تاہم، یہ آج کل کے مقابلے میں بہت آسان ہوا کرتا تھا۔ تھوڑی دیر پہلے، کاروباری صفحات ایک کے ساتھ آئے پیغام بھیجو لنک جس پر مالک کلک کر سکتا ہے، براہ راست صفحہ کی ہوم اسکرین سے۔ فیس بک نے جانے اور اس عمل کو اپ ڈیٹ کرنے کا فیصلہ کیا جو کسی کو بھی اس طریقے سے پیغامات بھیجنے کے قابل ہونے پر مجبور کرتا ہے، تھوڑی گہرائی میں کھودنے کے لیے۔
ٹھیک ہے، یہ پریشان کن ہے.
اس کے بارے میں مجھے بتاو. یہ پہلے کے مقابلے میں کچھ اضافی اقدامات کرتا ہے لیکن یہ عمل اب بھی آسان ہے۔ فین پیج کے لیے میسج سسٹم تک رسائی حاصل کرنے کے لیے، آپ کو اس پیج کا ایڈمن ہونا ہوگا جو پیغام بھیجے گا۔ یہ اہم ہے کیونکہ صرف ایک منتظم کے پاس پیغام رسانی کو فعال کرنے کی اجازت ہوگی۔ ترتیبات .
فیس بک بزنس/فین پیج سے پیغامات بھیجنا
صفحہ پیغام رسانی ایک ایسی خصوصیت ہے جو صفحہ کے منتظمین کو اپنے زیادہ آواز والے پیروکاروں کے ساتھ براہ راست بات چیت کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ صفحہ پیغام رسانی کے لیے فیچر آن ہو جانے کے بعد، وہ افراد جو فی الحال صفحہ کو فالو کر رہے ہیں توقع کریں گے کہ تمام پیغامات کا جواب منسلک ہو گا۔ اس لیے دانشمندی ہوگی کہ فیچر کو صرف اس وقت فعال کیا جائے جب آپ کے پاس آنے والے پیغامات کا جواب دینے کے لیے وقت دستیاب ہو۔
بروقت جواب دینا، جیسا کہ تمام پیغامات میں سے 90% کو پانچ منٹ کے وقت کے اندر جواب موصول ہوتا ہے، آپ کے صفحہ کو پیغامات کے بیج کے لیے ایک بہت ہی جوابی انعام دے گا۔ یہ بیج زائرین کو بتائے گا کہ آپ کو پیغام رسانی کے ذریعے مؤثر طریقے سے پہنچایا جا سکتا ہے کیونکہ ایسا کرنے سے ممکنہ طور پر جواب ملے گا۔
اگرچہ یہ توقع نہیں کی جاتی ہے کہ ہر کاروباری صفحہ اس حد پر پورا اترتا ہے، تاہم زائرین اور ممکنہ گاہکوں کے ساتھ ہم آہنگی اور اعتماد پیدا کرنے کے لیے فوری ردعمل کی انتہائی سفارش کی جاتی ہے۔ بس یاد رکھیں کہ صرف وہی پیغامات جن کا آپ جواب دیتے ہیں آپ کے جواب کی کل شرح میں شمار ہوں گے۔
مندرجہ ذیل مراحل کو انجام دینے سے، آپ بطور صفحہ ایڈمن ان شائقین کے نجی پیغامات بھیجنے اور وصول کرنے کے قابل ہو جائیں گے جنہوں نے آپ کے صفحہ پر پوسٹ کیا ہے یا پیغام بھیجا ہے۔ یہ مخصوص پیغامات پیج کے ان باکس میں مل سکتے ہیں۔ صفحہ کی پوسٹ پر کیے گئے تبصروں کا جواب دینے کے لیے نجی پیغامات بھی فعال ہیں۔ آپ کسی بھی صارف کو براہ راست پیغام نہیں بھیج سکتے جب تک کہ وہ آپ سے پہلے رابطہ نہ کریں۔ اس میں وہ لوگ بھی شامل ہیں جنہوں نے آپ کے صفحہ کو پسند کیا ہے لیکن پوسٹ نہیں چھوڑی ہے۔
ایک بار جب آپ اپنے کاروبار اور اپنے صارفین کے درمیان رابطے کھولنے کے لیے تیار ہو جائیں، تو آپ ان اقدامات پر عمل کر سکتے ہیں:
- اپنے فیس بک اکاؤنٹ میں لاگ ان کریں اور اس کاروباری صفحے پر تبدیل کریں جس پر آپ پیغام رسانی کو فعال/غیر فعال کرنا چاہتے ہیں۔
- کلک کریں۔ ترتیبات , جو آپ کے صفحہ کے اوپری حصے میں پایا جا سکتا ہے۔
- جنرل ٹیب سے، کلک کریں۔ پیغامات .
- اب آپ پیغام بٹن دکھا کر لوگوں کو نجی طور پر میرے صفحہ سے رابطہ کرنے کی اجازت دیں کے آگے والے باکس کو چیک یا ان سے نشان ہٹا سکتے ہیں۔
- کلک کرکے اسے ختم کریں۔ تبدیلیاں محفوظ کرو .
اگرچہ آپ ان صارفین کو پیغامات بھیج سکتے ہیں جو پہلے ہی آپ کے صفحہ کے ساتھ خط و کتابت میں مصروف ہیں، لیکن آپ ایک صفحہ سے دوسرے صفحہ پر پیغامات نہیں بھیج سکتے۔ اگر آپ کا صفحہ پہلے ہی کسی صارف کے ذریعے بلاک کر دیا گیا ہے، تو آپ انہیں پیغام بھی نہیں بھیج سکیں گے۔
آپ کے صفحہ کے لیے کاروباری شیڈول ترتیب دینے سے آپ کے جوابی وقت کی شرح میں مدد ملے گی۔ اپنے کاروبار کے اوقات کے دوران پیغام رسانی کو بند کر کے، آپ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پیغام رسانی کی آمد کو کنٹرول کر سکتے ہیں کہ آپ کے ملاحظہ کاروں کے پیغامات کا بروقت جواب دیا جائے۔ اس طرح آپ کی سائٹ کو ایک نفٹی چھوٹا رسپانس بیج محفوظ کرنا۔
سب سے زیادہ سنیپ اسٹریک کیا ہے؟
اگر آپ کو دور رہتے ہوئے پیغامات موصول ہوتے ہیں تو آپ ہمیشہ ایک خودکار جواب ترتیب دے سکتے ہیں۔ فیس بک بزنس پیجز کے لیے ایک مشہور فیچر، یہ آپ کو ایک ممکنہ کسٹمر کو اجازت دیتا ہے کہ آپ اس وقت دور ہیں، لیکن جیسے ہی آپ کر سکیں گے آپ جواب دیں گے۔
خودکار جواب
خودکار جواب ترتیب دینے کے لیے:
- اپنے کاروباری صفحہ کے اوپری بائیں کونے میں واقع 'ان باکس' پر کلک کریں۔
- نیچے بائیں کونے میں 'خودکار پیغامات' آئیکن پر کلک کریں۔
- 'فوری جواب' کو ٹوگل کریں۔
آپ 'ترمیم' بٹن پر کلک کر کے اپنے پیغام کو حسب ضرورت بنا سکتے ہیں۔
پیج ایڈمنز کے لیے پیغام رسانی کا مشورہ
یہ آپ کے کاروباری صفحہ پر پیغام رسانی کی خصوصیت کا استعمال کرتے وقت آپ کے لہجے کو دوستانہ اور احترام والا رکھنے کی ادائیگی کرتا ہے۔ پیغام رسانی ایک براہ راست اور ذاتی مواصلاتی چینل ہے، لہذا اپنے گاہکوں کو اسی طرح لکھیں جس طرح آپ ان سے ذاتی طور پر بات کرتے ہیں۔ پیغام کے ساتھ جواب دینے سے پہلے سیاق و سباق کے بارے میں سوچنا بھی ضروری ہے۔ چونکہ زیادہ تر پیغامات میں خلل پڑ سکتا ہے، اس لیے پیغام رسانی کی خصوصیت کو صرف ان امور کے لیے استعمال کرنا بہتر ہو سکتا ہے جن پر فوری توجہ کی ضرورت ہے۔
واضح، جامع، اور شخصی
اگرچہ فیس بک پیغامات میں حروف کی کوئی حد نہیں ہوتی، پھر بھی یہ تجویز کی جاتی ہے کہ تمام خط و کتابت کو مختصر، میٹھا اور نقطہ نظر رکھا جائے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ جو پیغام دینا چاہتے ہیں وہ واضح ہے اور کسی بھی سوال کے جوابات واضح اور سمجھنے میں آسان ہیں۔ اپنے تجویز کردہ ایکشن پلان پر مرحلہ وار ہدایات دیں تاکہ صارفین کو الجھن میں نہ ڈالیں۔ گاہک کو اضافی وقت دینے کی جتنی کم وجہ ہے، اتنا ہی بہتر آپ کا کاروبار ان کے ذہنوں میں ظاہر ہوتا ہے۔
اپنے جواب کو حتمی شکل دیتے وقت، پیغام کے آخر میں صرف ایک کاروباری نام چھوڑنا بہت غیر ذاتی ہے۔ اس کے بجائے، آپ کو اپنے جواب کو بند کرنے کے لیے اپنے دستخط فراہم کرنے کے بارے میں سوچنا چاہیے۔ یہ پیغام کو ذاتی نوعیت کا بنانے کا ایک بہترین طریقہ ہے اور اس سے صارفین کے ساتھ اعتماد اور ہم آہنگی پیدا کرنے میں بھی مدد ملے گی۔
فوری جواب کی خصوصیت
ایک کاروبار کے طور پر، آپ سے ایک سے زیادہ بار ایک ہی سوالات پوچھے جانے کا امکان ہے۔ فیس بک ایک محفوظ کردہ جوابات کی خصوصیت فراہم کرتا ہے جو صفحہ کے منتظمین کو ایسے ہی سوالات پوچھنے والے پیغامات کے فوری جوابات دینے میں مدد فراہم کرتا ہے۔ یہ آپ کو اکثر پوچھے جانے والے سوالات کے جوابات کو محفوظ کرنے اور انہیں ہر بار ٹائپ کرنے کی ضرورت کے بغیر جواب دینے کے لیے استعمال کرنے کا موقع فراہم کرتا ہے۔
یاد رکھیں کہ یہ خصوصیت صرف اکثر پوچھے گئے سوالات کے بارے میں پوچھے گئے پیغامات کا جواب دینے کے لیے تجویز کی جاتی ہے۔ کسی بھی یک طرفہ سوالات کے لیے جو صارف پوچھ سکتا ہے، ذاتی جواب ہی بہتر طریقہ ہے۔
کیا آپ لیجنڈ آف لیگ میں اپنا صارف نام تبدیل کرسکتے ہیں؟
نجی خط و کتابت
فیس بک بزنس/فین پیجز کے ایڈمنز کو اجازت دیتا ہے کہ وہ اپنے پیج پر رہ گئی پوسٹس کا نجی طور پر جواب دیں۔ اس سے صفحہ کے منتظمین کو صارفین کی طرف سے کی گئی ذاتی درخواستوں کا زیادہ مؤثر طریقے سے جواب دینے کے ساتھ ساتھ گاہک کی مخصوص معلومات کو سنبھالنے میں مدد مل سکتی ہے۔
یہ خاص طور پر مزید نجی معلومات کی مدد میں مددگار ہے جیسے کہ بلنگ کے سوالات، کسٹمر کی حساس شکایات، کیے گئے آرڈرز کے اسٹیٹس، اور کوئی دوسری انکوائری جس میں گاہک کی ذاتی معلومات شامل ہوں۔ جب زیادہ وسیع سوالات کی بات آتی ہے جو عام لوگوں سے متعلق ہوں گے اور ممکنہ طور پر صفحہ کے دوسرے دیکھنے والوں کی مدد کریں گے، تو آپ کو یہ معلومات عوامی طور پر پوسٹ کرنا جاری رکھنی چاہیے۔
موصولہ پیغامات کے لیے صفحہ کی اطلاع کی ترتیبات میں ترمیم کریں۔
جب آپ صفحہ پیغام رسانی کو بند نہیں کرتے ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ آپ کو دن بھر مختلف اوقات میں پیغامات موصول ہوتے ہوں۔ امکانات یہ ہیں کہ آپ اپنے کمپیوٹر کے سامنے بیٹھ کر اپنے فیس بک پیج کو غور سے گھورتے ہوئے ہر سوال کا انتظار نہیں کر رہے ہیں جو اندر آتا ہے۔
یہ وہ جگہ ہے جہاں صفحہ کی اطلاع کی ترتیبات کام آ سکتی ہیں۔ ان کو فعال کرنے سے، آپ کو ہر بار جب آپ کے صفحہ پر کوئی نیا پیغام ملتا ہے تو آپ ایک اطلاع موصول کر سکتے ہیں۔ یہ ان منتظمین کے لیے قابل ذکر طور پر مددگار ہے جو فوری ردعمل کے اوقات اور کسٹمر کی مصروفیت جیسی چیزوں میں سرفہرست رہنا چاہتے ہیں۔
صفحہ کی اطلاع کی ترتیبات میں ترمیم کرنے سے نہ صرف پیغام کی اطلاعات ملتی ہیں بلکہ آپ کو یہ بھی فراہم کر سکتی ہیں:
- فیس بک پر جب بھی صفحہ کی سرگرمی ہوتی ہے، یا ہر 12 سے 24 گھنٹے میں تمام سرگرمی پر اطلاع ملتی ہے۔
- سرگرمی کی قسم جس کے بارے میں آپ مطلع کرنا چاہتے ہیں۔
- جب بھی آپ کے صفحہ پر کوئی سرگرمی ہوتی ہے تو ایک ای میل یا متن۔
- تمام اطلاعات کو بند کرنے کی صلاحیت۔
اس بات کو سمجھیں کہ جب آپ کسی ایسے صفحہ کے لیے اپنی اطلاع کی ترتیبات میں ترمیم کرنے کا فیصلہ کرتے ہیں جس کا نظم کرنے میں آپ مدد کرتے ہیں، تو دوسرے منتظمین میں سے کوئی بھی متاثر نہیں ہوگا جو صفحہ کا نظم کرنے میں بھی مدد کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ہر صفحہ کے منتظم کو ان کی اپنی اطلاع کی ترتیبات تک رسائی حاصل ہے۔ دوسرے تمام پیج ایڈمنز جو ایک ہی صفحہ پر کام کرتے ہیں انہیں اب بھی صفحہ کے بارے میں صرف ان ترتیبات کی بنیاد پر اطلاعات موصول ہوں گی جو انہوں نے اپنے لیے منتخب کی ہیں۔
کاروبار/ پرستار کے صفحہ کے لیے اپنی اطلاع کی ترتیبات کو تبدیل کرنے کے لیے:
- کلک کریں۔ ترتیبات آپ کے صفحے کے اوپری حصے میں۔
- کلک کریں۔ اطلاعات بائیں کالم میں.
- اپنی اطلاع کی ترتیبات میں ترمیم کریں۔
پر کلک کرکے آپ کی تمام اطلاعات دیکھی جا سکتی ہیں۔ اطلاعات واقع آپ کے صفحے کے اوپری حصے میں۔ یہاں سے، آپ کلک کر کے تمام اطلاعات کو پڑھے ہوئے کے طور پر نشان زد کر سکتے ہیں۔ سب کو پڑھا ہوا شمار کریں . غیر متوقع صورتحال میں جہاں آپ اطلاعات کو فعال کرتے ہیں لیکن پھر بھی وہ موصول نہیں ہو رہے ہیں، ہو سکتا ہے آپ نے نادانستہ طور پر اپنے موبائل ڈیوائس پر انہیں غیر فعال کر دیا ہو۔
اسے درست کرنے کے لیے:
ٹیپ کرنے کی کوشش کریں۔ ترتیبات > اطلاعات اپنے موبائل ڈیوائس پر اور یقینی بنائیں کہ فیس بک کے لیے آپ کی اطلاعات سیٹ ہیں۔ پر .
آپ کو ای میل اطلاعات بھی موصول ہونی چاہئیں جب تک کہ آپ نے ان کو فعال کیا ہے۔ یہ صرف ایک اضافی اضافی خصوصیت ہے اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کبھی بھی کسٹمر کی پوچھ گچھ اور تاثرات سے محروم نہ ہوں۔
