کیا آپ نے کبھی برقرار رکھنے والے محکمے کے بارے میں سنا ہے؟ زیادہ تر صارفین کا سامنا کرنے والی کمپنیوں میں کسٹمر رٹینشن ڈیپارٹمنٹ کسٹمر سروس آرگنائزیشن کا حصہ ہے جو لوگوں کو کمپنی کے ساتھ رہنے پر راضی کرنے کے انچارج ہیں۔ کسٹمر برقرار رکھنے کا مقصد صارفین کی وفاداری میں اضافہ اور منسوخی کو کم کرنا ہے۔ زیادہ تر کمپنیاں جو بار بار چلنے والی آمدنی حاصل کرتی ہیں ان کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر لائف ٹائم ویلیو (سی ایل وی) کے ل to صارفین کو برقرار رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
اگر آپ گرما گرم موڈ میں اے ٹی اینڈ ٹی کو کال کرتے ہیں اور اپنا اکاؤنٹ منسوخ کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں تو ، آپ کی کال کو جلدی برقرار رکھنے والے ایک ماہر کی طرف بھیج دیا جائے گا جس کا کام یہ ہے کہ آپ کو پرسکون بنائے ، آپ کو ان کی خدمات سے مطمئن ہونے پر واپس منتقل کرے ، اور آپ کو اپنی حیثیت سے برقرار رکھیں صارف.
انسٹاگرام پر موسیقی شامل کرنے کا طریقہ
اس مضمون میں ، میں آپ کو یہ بتانے جارہا ہوں کہ کس طرح برقرار رکھنے والے محکموں سے بات کریں اور بہترین معاہدہ حاصل کریں ، اس بات کو ذہن میں رکھتے ہوئے کہ انہیں آپ کو ایک گاہک کی حیثیت سے برقرار رکھنے کے لئے مراعات حاصل ہوں گی۔ چاہے آپ اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے والے محکمہ کو فون کر رہے ہو یا کسی اور کمپنی کو جس کے ساتھ آپ کاروبار کرتے ہو ، یہ اشارے کارآمد ہو جائیں گے۔
پرانے قارئین کو ایک وقت یاد ہوسکتا ہے جب فون کمپنی نے اس بات کی پرواہ نہیں کی تھی کہ آیا آپ صارف ہیں یا نہیں۔ اگر آپ نے منسوخ کردیا تو ، خدمت حاصل کرنے کے لئے دروازے پر بہت سے لوگ آرہے تھے۔ انہیں آپ کی ضرورت نہیں تھی۔ اگرچہ کچھ معاملات میں (جیسے مفت فون کی تلاش میں) یہ اب بھی درست ہے ، کچھ چیزیں تبدیل ہوگئیں۔ چونکہ فون کمپنیوں کے مابین مسابقت کی سطح ناقابل یقین حد تک بڑے پیمانے پر ہے ، کچھ کمپنیوں نے محض نئی آمدنی پر انحصار کرنے کی بجائے اپنے موجودہ صارفین کو برقرار رکھنے پر توجہ دینے کا انتخاب کیا ہے۔ کم گراہکوں کے لئے زیادہ مسابقت کے ساتھ ، کمپنیاں آپ کو اپنی کتابوں پر قائم رکھنے کے لئے سخت محنت کر رہی ہیں۔
گاہک اور منتر
صارفین کمپنیاں چھوڑ رہے ہیں اور دیگر ہر وقت خدمت کے لئے سائن اپ کر رہے ہیں۔ گراہکوں کا یہ بہاؤ اور بہاؤ منتر کے نام سے جانا جاتا ہے۔ کچھ سال پہلے تک ، زیادہ تر ٹکنالوجی سروسز کمپنی نے زندگی کی حقیقت کے طور پر ہی کام لیا تھا اور اپنے آپ کو اس بات کی کوئی فکر نہیں کی تھی کہ آیا کوئی خاص فرد گاہک رہا ہے یا رہ گیا ہے۔ چاہے آپ انٹرنیٹ ، سیل سروس ، کار انشورنس ، یا کسی بھی قسم کی سروس کی بات کر رہے ہو۔
اب معاملات مختلف ہیں۔ صارفین چھوٹ کا مطالبہ کر رہے ہیں اور کسی نئے معاہدے میں جانے یا سستے معاہدوں پر تحقیق کرنے کے بارے میں بہت زیادہ محافظ ہیں۔ کمپنیاں اب فعال طور پر آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کی کوشش کرتی ہیں ، کیونکہ وہ جان چکے ہیں کہ صارفین کو حاصل کرنے کے لئے اس پر پیسہ خرچ کرنا پڑتا ہے اور یہ کہ زیادہ تر بہتر ہے کہ کسی دیئے گئے گاہک کو ان کے جانے سے بچنے کے ل a بہتر ڈیل دیا جائے۔ اس سے آپ کو ایک بار ڈرائیور کی نشست پر ڈال دیا جائے گا۔
گاہک برقرار رکھنا اور ایک اچھا سودا کرنا
اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے کمپنی کے اندر ہونے والے گھماؤ کو کم کرنے کے لئے ذمہ دار ہے۔ ان کے پاس رعایت کی ایک حد ہے اور وہ پیش کش کرتے ہیں جو وہ آپ کو ایک اور سال یا دو سال قیام کے لt آمادہ کرسکتے ہیں۔ آپ اے ٹی اینڈ ٹی فون سے 611 ڈائل کرکے یا 1-800-331-0500 پر کال کرکے ان سے رابطہ کرسکتے ہیں۔
تاہم ، کسی بھی برقرار رکھنے والے محکمہ سے اچھا سودا حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو منظم ہونا پڑے گا۔
دیگر ڈیلوں کے لئے ارد گرد خریداری کریں
جب آپ کی قسط کا منصوبہ ختم ہونے والا ہے یعنی آپ کے فون کی ادائیگی ہو جائے ، دوسرے سودے کے لئے ارد گرد خریداری. ان تمام کمپنیوں کی طرح خدمات کے لئے موازنہ کریں جو آپ کے علاقے میں ایک ہی خدمت پیش کرتے ہیں۔ قیمتیں کاپی کریں یا لکھ دیں اور جانیں کہ کون کیا پیش کر رہا ہے۔ کال کرنے پر اس فہرست کو کارآمد رکھیں۔ آپ جانتے ہو ، ٹیلکو ایکس نے مجھے اسی سطح کی پیش کش کی تھی جس کی آپ پیش کر رہے ہیں لیکن ایک مہینہ کے لئے $ 10 کے لئے کم قیمت ایک سودے بازی کا سامان ہے۔
چھوٹ حاصل کرنے کے ل you ، اپنے معاملے کی تائید کے ل you آپ کو مقدار کے مطابق اعداد و شمار کی ضرورت ہے۔ رعایت کا مطالبہ کرنے والے برقراری ایجنٹ سے بات کرنے کا کوئی فائدہ نہیں ہے اور بس۔ آپ کو یہ دکھا کر اپنے ثبوت پیش کرنے کی ضرورت ہے کہ آپ کم قیمت پر یا زیادہ خصوصیات کے ساتھ کہیں اور بہتر سودا حاصل کرسکتے ہیں۔
سمجھیں کہ آپ کس چیز کی ادائیگی کر رہے ہیں
اپنی خدمت پر رعایت حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کتنا معاوضہ ادا کررہے ہیں ، اس لاگت میں کون سی خصوصیات شامل کرتی ہیں ، آپ کیا خصوصیات استعمال کرتے ہیں اور آپ بغیر کیا کرسکتے ہیں۔ آپ کی موجودہ خصوصیات میں سے کچھ کو تبدیل یا مکمل طور پر تبدیل کیا جاسکتا ہے۔ یہ سمجھیں کہ آپ فی الحال کس کے لئے ادائیگی کررہے ہیں اور ساتھ ہی ساتھ میں آپ کس قیمت کی ادائیگی کرنا چاہتے ہیں۔
اپنے مقصد کی شناخت کریں
آخر میں ، کال کرنے میں اپنے مقصد کی نشاندہی کریں۔ کیا آپ کم ماہانہ بل یا زیادہ خصوصیات چاہتے ہیں؟ دونوں؟ تیز رفتار یا ایک بڑا ڈیٹا کیپ چاہتے ہیں؟ دونوں؟ پیشگی جانتے ہو کہ آپ کیا چاہتے ہیں آپ کو ایسی چیزوں سے روکنے میں مدد ملے گی جس کے بارے میں آپ نے نہیں پوچھا تھا۔
اے ٹی اینڈ ٹی برقرار رکھنے پر کال کرنا
ایک بار جب آپ تیار ہوجائیں تو ، کال کرنے کا وقت آگیا ہے۔ اپنی فہرست کے حوالے کریں اور یقینی بنائیں کہ کسی پرسکون جگہ سے فون کریں جہاں آپ پریشان نہ ہوں۔
سب سے اہم بات یہ کہ ان کو مت بتانا کہ آپ چاہتے ہیں کہ وہ کسی اور کمپنی سے میل کھاتے ہیں یا انہیں جو چاہتے ہیں اسے فورا. ہی بتادیں۔ ان سے پوچھیں کہ وہ آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کے ل what آپ کے لئے کیا کر سکتے ہیں۔ پھر انہیں اپنے جادو پر کام کرنے دیں۔
کسٹمر سروس ایجنٹوں سے نمٹنے کے لئے کیا کرنا ہے اور کیا نہیں ہے
- ہمیشہ شائستہ رہو کیوں کہ بدتمیزی کرنے کا کوئی فائدہ نہیں ہے۔
- مساوات سے کام لو.
- ثابت قدم رہو۔
- پرسکون رہیں (یہ نتیجہ خیز ثابت قدم رہنے کے ساتھ ساتھ چلتا ہے)۔
- معقول رہیں (یعنی زیادہ مطالبہ نہ کریں)
- کسٹمر کیئر ایجنٹ کو اپنی درخواستوں کا جواب دینے کے لئے وقت اور جگہ دیں
- اپنے فائدے کے لئے وقفے استعمال کریں۔
- ایجنٹ میں مداخلت نہ کریں۔
- قسم نہیں کھاتے.
- جارحانہ مت بنو۔
- پیر ، جمعہ ، یا صبح کے وقت سب سے پہلے فون نہ کریں۔ یہ تب ہوتا ہے جب کسٹمر سروس کے ایجنٹوں کو کالوں کے ذریعہ مغلوب ہوجانے کا امکان ہوتا ہے ، جو آپ کی درخواستوں کو پورا کرنے میں کم توجہ اور متحرک بنائے گا۔
- سوالات جیسے کہ؛ کیا میرے پاس اپنا بل کم کرنے میں مدد کرنے کے لئے کچھ بھی ہے؟
کسٹمر برقرار رکھنے سے نمٹنے کے لئے 4 نکات
- اگر آپ AT&T برقراری ایجنٹ کے ساتھ واپس آتے ہیں تو اس سے خوش نہیں ہو تو مزید پوچھنے سے گھبرائیں۔ جب تک کہ آپ لچکدار اور منصفانہ ہوں ، آپ ہمیشہ کچھ مہینوں کے لئے زیادہ سے زیادہ ، یا کسی مفت خصوصیت کے بارے میں ، یا اپنے پہلے اہداف پر منحصر کچھ اور فائدہ کے لئے پوچھ سکتے ہیں۔ کبھی بھی زیادہ مانگنے سے نہ گھبرائیں کیونکہ یہ کمپنیاں زیادہ لینے سے کبھی نہیں گھبراتی ہیں۔
- توقفات احتیاط سے استعمال کریں کیوں کہ آپ AT&T کسٹمر سروس ایجنٹ کے وقت کا احترام کرنا چاہتے ہیں۔ ایجنٹوں کو ان کی کالوں کا وقت ختم ہوجاتا ہے اور آپ کی کال کو تیزی سے اور کسی اور خدمت پر لانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ تمام ٹی وی پر نہ جائیں اور انہیں ایک وقت میں 30 سیکنڈ انتظار کریں ، لیکن عدم اطمینان ظاہر کرنے یا انہیں تھوڑا سا پسینہ کرنے کے لئے ایک وقفے کا استعمال کریں۔ کبھی کبھی ایک سادہ وقفے سے زیادہ فراخدلی پیش کش کی جاسکتی ہے تاکہ وہ کسی دوسرے مطمئن کسٹمر کو چاک کر سکیں۔
- سمجھیں کہ زیادہ تر نمائندے آپ کو وہی پیش کریں گے جو اس وقت ان کے پاس دستیاب ہیں۔ کسی بھی کسٹمر سروس کے نمائندے کا ہدف کسی صارف کے ساتھ بحث کرنا نہیں ہے ، اگر آپ کے پاس وہ دستیاب ہو تو آپ کو جو چاہیں وہ دینا اتنا آسان ہے۔ اگر آپ کو یہ محسوس ہوتا ہے کہ آپ کو کوئی پیش کش نہیں دی جارہی ہے تو آپ کسی مینیجر سے بات کرنے کے لئے ہمیشہ شائستہ کی درخواست کر سکتے ہیں۔
- آخر میں ، اگر آپ جس ایجنٹ سے بات کر رہے ہیں وہ دلچسپی محسوس نہیں کرتا ہے یا آپ کو بطور گاہک اپنے پاس رکھنے کی زحمت نہیں دیتا ہے تو ، ان کا شکریہ اور پھانسی دے دیں۔ اسے ایک منٹ چھوڑ دیں اور دوبارہ کوشش کریں۔ عملے کے مختلف ممبران کے مختلف جوش و جذبے ہوں گے یا وہ اپنے ماہانہ اہداف میں مختلف مراحل پر ہوں گے۔ نیز ، بہت سی دوسری کمپنیوں کی طرح اے ٹی اینڈ ٹی معاہدہ کرنے والے ملازمین (غیر اے ٹی اور ٹی ملازمین) اور کارپوریٹ ملازمین کو اپنے برقرار رکھنے والے محکمے میں استعمال کرتے ہیں۔ آپ کس سے بات کر رہے ہیں اس پر انحصار کرتے ہوئے ان میں دوسرے سودوں کو اختیار دینے کا اختیار نہیں ہوسکتا ہے۔
سودے پر لو ڈاون
فون کرنے سے پہلے ، اس بات کو ذہن میں رکھیں کہ اپنی وفاداری برقرار رکھنا کمپنی کا واحد مقصد نہیں ہے۔ اے ٹی اینڈ ٹی کو اپنے تمام صارفین کے لئے خدمات کی فراہمی جاری رکھنے کے لئے محصول کی ضرورت ہے ، لہذا اگر آپ کسی بل کریڈٹ یا شرح میں کمی کی بجائے اپنے بنڈل میں نئی خدمت شامل کرتے ہیں تو آپ کو ایک خاص پیش کش مل سکتی ہے ، یہ اکثر آپ کے دوسرے بل پر رقم بچائے گا (مثال کے طور پر) ؛ چھوٹ کی شرح پر اپنے انٹرنیٹ کو اے ٹی اینڈ ٹی میں تبدیل کریں)۔
اگر آپ کسی نئے فون پر سودے کی تلاش کر رہے ہیں تو آپ یہاں قسمت سے باہر ہو سکتے ہیں۔ نمائندے کے پاس آپ کے منصوبے کو کم کرنے اور ایک نئے فون کی قیمت کو پورا کرنے کا اختیار ہوسکتا ہے لیکن آپ کو فون کے لئے ابھی بھی ٹیکس کی ادائیگی اور ایم ایس آر پی (کارخانہ دار کے ذریعہ مقرر کردہ قیمت) ادا کرنا ہوگی۔
برقرار رکھنے والی نمائندوں کو جو سودے دستیاب ہیں وہ پہلے سے لوڈ اور کسی ایسے فرد کے ذریعہ نقشہ سازی کرتے ہیں جس کا وہ پہلے کبھی نہیں مل سکتا تھا۔ ہم یہ کہتے ہیں کیونکہ آپ اینڈ اینڈ ٹی کے کہنے کے بعد کسی اور کمپنی کی پیش کش کی گئی کچھ حاصل کرنے کی کوشش میں اپنا وقت ضائع نہیں کرنا چاہتے۔ بعض اوقات سب سے بہترین سودے نئے صارفین کے ل are ہوتے ہیں ، آپ ہمیشہ چھوٹ کا فائدہ اٹھانے کے لئے کسی دوسرے فراہم کنندہ کے ساتھ سوئچ کرسکتے ہیں اور بعد میں کسی تاریخ میں واپس جا سکتے ہیں۔
اسنیپ چیٹ پر گھنٹہ گلاس کا کیا مطلب ہے؟
اس بات کو کیسے یقینی بنائیں کہ آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے سے متعلق معاہدے کی قدر کی جائے
ایک بار آپ کے ساتھ کوئی معاہدہ ہوجانے کے بعد ، اسے دوبارہ ان کے پاس دوبارہ کریں اس کی تصدیق کرتی ہے کہ آپ سمجھتے ہیں کہ کیا پیش کیا جارہا ہے اور وہ آپ کی توقعات پر واضح ہیں۔ اگلا ، نمائندوں کا پہلا نام حاصل کریں اور اپنی کال کا وقت لکھ دیں۔ جب بھی کوئی ایجنٹ آپ کے اکاؤنٹ کو چھوتا ہے تو ، نوٹوں میں ایک شناختی نمبر ہوتا ہے (نمائندہ آپ کو یہ ID نہیں دے سکتا ہے اور کچھ آپ کو اپنا آخری نام نہیں دیں گے ، لیکن ان کا پہلا نام اور کال کا وقت کافی ہونا چاہئے)۔ اگر آپ سے کئے گئے وعدوں میں کوئی پریشانی ہے تو ، اس معلومات کے ساتھ دوبارہ کال کریں۔
پھر معاہدہ کی میعاد ختم ہونے کے بعد ایک بار پھر اپنے آپ کو کیلنڈر کی یاد دہانی ترتیب دیں۔ وقت گزرنے کے ساتھ ساتھ آپ اے ٹی اینڈ ٹی پر کسٹمر برقرار رکھنے والی ٹیموں اور ماہانہ کی ادائیگی کے دوسرے کاروبار سے رابطہ کرکے اپنے آپ کو بہت سارے پیسے بچاسکتے ہیں ،
اگر آپ اپنا ایک گھنٹہ سودے کی تحقیق کرنے اور کسی ایجنٹ سے گفتگو کرنے میں صرف کرسکتے ہیں تو ، آپ رقم کی بچت کرسکتے ہیں یا تھوڑی یا پیسہ نہیں کے ل extra اضافی خصوصیات حاصل کرسکتے ہیں۔ جب تک آپ اپنی درخواستوں میں معقول اور AT&T برقراری ایجنٹ کے ساتھ منصفانہ ہوں گے ، آپ حیران رہ جائیں گے کہ وہ آپ کو بطور صارف برقرار رکھنے کے ل do کیا کریں گے!
کیا آپ نے دیگر کمپنیوں میں اے ٹی اینڈ ٹی کسٹمر برقرار رکھنے والے ایجنٹوں یا کسٹمر برقرار رکھنے والے ایجنٹوں کے ساتھ بات چیت کی ہے؟ کیا آپ کو بہتر شرائط حاصل کرنے کے ل them ان سے نمٹنے میں کامیابی حاصل ہوئی ہے؟ ذیل میں اپنے تجربات کے بارے میں ہمیں بتائیں۔
