کسٹمر سروس کسی بھی کاروبار کے سب سے اہم پہلوؤں میں سے ایک ہے، اور اس میں LG TVs کے مینوفیکچررز شامل ہیں۔ اگر آپ اپنے LG TV کے ساتھ مسائل کا سامنا کر رہے ہیں، تو آپ جلد از جلد کمپنی کی کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا چاہیں گے۔
تاہم، کسٹمر سروس کے تجربات ہر معاملے میں کافی مختلف ہو سکتے ہیں۔ بعض اوقات، گاہک جو کچھ حاصل کرتے ہیں اس سے غیر مطمئن ہو سکتے ہیں، لیکن بدترین صورتوں میں، کسٹمر سروس مکمل طور پر دستیاب نہیں ہو سکتی ہے۔
آئیے ایک گہری نظر ڈالتے ہیں۔ LG TV کسٹمر سروس ، آپ اس سے کیسے رابطہ کر سکتے ہیں، اور کمپنی کے نمائندے تک پہنچنے کے بعد آپ کیا توقع رکھیں گے۔
LG ویب سائٹ کسٹمر سروس کے بارے میں کیا کہتی ہے۔
آپ LG کمپنی کی آفیشل ویب سائٹ پر کسٹمر سپورٹ پیج تلاش کر سکتے ہیں۔ صفحہ پر موجود متن کے مطابق، کمپنی اپنے صارفین کی مدد کے لیے بے چین ہے۔ اس مقصد کے لیے، LG کسٹمر سروس تک پہنچنے کے کئی طریقے درج ہیں:
- براہراست گفتگو
- ای میل
- سوشل میڈیا
- فون کال
لائیو چیٹ سب سے آسان آپشن ہے کیونکہ آپ کو اسے استعمال کرنے کے لیے ویب سائٹ چھوڑنے کی ضرورت نہیں ہے۔ بس 'اوپن LG چیٹ' بٹن پر کلک کریں اور آپ ایک نمائندے کے ساتھ بات چیت شروع کریں گے۔
جب ای میل کی بات آتی ہے تو، پتے سپورٹ پیج پر درج نہیں ہوتے ہیں۔ اس کے بجائے، آپ کو دو لنکس ملیں گے: 'ای میل کسٹمر سپورٹ' اور 'صدر کو ای میل کریں۔' کسی بھی لنک پر کلک کرنے سے ای میل جمع کرانے کا فارم کھل جاتا ہے جہاں آپ اپنے مسائل بیان کر سکتے ہیں اور کمپنی کو براہ راست خط بھیج سکتے ہیں۔
جہاں تک سوشل میڈیا کا تعلق ہے، LG ٹویٹر اور فیس بک پر موجود ہے۔ دونوں اکاؤنٹس سپورٹ پیج پر منسلک ہیں۔ مزید برآں، LG ٹویٹر اور فیس بک پر ایک ہی ہینڈل رکھتا ہے: @LGUSSupport۔
آخر میں، آپ فون کے ذریعے کسٹمر سپورٹ کو کال کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ اس صورت میں، آپ کے پاس دو دستیاب فون نمبر ہوں گے: 800-243-0000 اور 850-999-4934۔ آپ جس بھی نمبر پر کال کرنے کا انتخاب کرتے ہیں، سروس ہفتے کے ہر روز صبح 8 بجے سے رات 9 بجے تک دستیاب ہوگی۔ مشرقی معیاری وقت کے مطابق۔
LG TV کسٹمر سروس کو کیا بتائیں
کسٹمر سروس تک پہنچنے سے پہلے، آپ کے پاس اپنے مسئلے کے بارے میں تمام معلومات تیار ہونی چاہئیں۔ خدمت کے نمائندے کو درج ذیل بتانے کے لیے تیار ہوں:
کس طرح ایک اختلاف رائے گروپ چھوڑ دیں
- آپ کو کس قسم کا مسئلہ درپیش ہے۔
- وہ حالات جب مسئلہ ہوتا ہے۔
- کیا آپ نے مسئلہ کو حل کرنے کی کوشش کی ہے اور آپ نے یہ کیسے کیا؟
- اگر اسی طرح کا مسئلہ کسی اور ڈیوائس پر ہوا ہے۔
مسئلہ کو بیان کرتے وقت، زیادہ سے زیادہ تفصیل میں جانے میں ہچکچاہٹ نہ کریں۔ اس کے علاوہ، اگر آپ ای میل یا سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے کسٹمر سروس سے بات کر رہے ہیں، تو اپنے دعووں کی تصدیق کے لیے کوئی بھی متعلقہ تصاویر یا دیگر ثبوت شامل کرنا یقینی بنائیں۔
یہ مکمل طریقہ اختیار کرنا ایک سادہ وجہ سے اہم ہے: آپ جتنی تفصیل کے ساتھ مسئلہ کو بیان کریں گے، کسٹمر سروس کے لیے آپ کی مدد کرنا اتنا ہی آسان ہوگا۔ اور اگر کسٹمر سروس پوری تفصیل سے سمجھتی ہے کہ کیا ہو رہا ہے، تو اس مسئلے کو حل کرنے میں کم وقت لگے گا۔
آپ کو LG TV کسٹمر سروس کی ضرورت کیوں ہے - LG TVs کے ساتھ عام مسائل
LG TVs کے ساتھ کچھ مسائل ہیں جن کے لیے آپ کو کسٹمر سروس کو کال کرنے کی ضرورت ہوگی۔ خاص طور پر، ہم ان مسائل کا حوالہ دے رہے ہیں جو ممکنہ طور پر آپ خود حل نہیں کر پائیں گے لیکن جن کے ساتھ آپ کو اضافی مدد کی ضرورت ہوگی۔ یہاں درج کچھ مسائل کے لیے، واپسی کی پالیسی کے بارے میں پوچھنا بہترین آپشن ہوگا۔ آئیے LG TVs کے ساتھ عام مسائل کو دریافت کریں جو کسٹمر سروس کے ساتھ رابطے کی ضمانت دیتے ہیں۔
غلط کونٹورنگ
انفرادی LG TV یونٹس اسکرین پر ٹھوس رنگ کی پٹیاں دکھا سکتے ہیں، دیکھنے کے تجربے کو نقصان پہنچاتے ہیں۔ جھوٹے کونٹورنگ کے نام سے جانا جاتا ہے، اس مسئلے کا کوئی معلوم حل نہیں ہے اور صارف اسے ختم کرنے کے لیے کچھ نہیں کر سکتا۔ اگرچہ جھوٹی کونٹورنگ عام طور پر شروع سے موجود ہوتی ہے، لیکن ہو سکتا ہے آپ کو اپنے نئے ٹی وی کو گھر لے جانے سے پہلے اسے جانچنے کا موقع نہ ملے۔ اگر آپ نے غلط کنٹورنگ ایشو کے ساتھ کوئی یونٹ خریدا ہے، تو جلد از جلد اپنے اختیارات کے بارے میں پوچھنے کے لیے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔
کوئی آواز نہیں۔
کچھ صورتوں میں، LG TVs کوئی آواز نہیں چلا سکتے ہیں، جس کی وجہ سافٹ ویئر اور ہارڈ ویئر کے مسائل سمیت کئی مسائل ہو سکتے ہیں۔ تاہم، ہر صوتی مسئلہ سے آپ کو کسٹمر سروسز کو کال کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ آپ پہلے درج ذیل میں سے کچھ حل آزمانا چاہیں گے:
- اپنے LG TV کو ریبوٹ کریں - بعض اوقات سب سے آسان حل صحیح ہوتا ہے، اور اپنے TV کو دوبارہ شروع کرنا بھی ایسا ہی ہوسکتا ہے۔ اپنے ٹی وی کو بند کریں، چند منٹ انتظار کریں، اور اسے دوبارہ آن کر کے دیکھیں کہ آیا آواز کا مسئلہ برقرار ہے۔ متبادل طور پر، اپنے ریموٹ پر پاور اور والیوم ڈاؤن کیز کو دبائیں جب تک کہ TV دوبارہ شروع نہ ہو جائے۔
- بیرونی اسپیکر استعمال کریں - اپنے ٹی وی کو بیرونی اسپیکر میں لگائیں۔ اگر آپ آواز سنتے ہیں تو مسئلہ ٹی وی کے بلٹ ان اسپیکرز کا ہے۔ اگر اب بھی کوئی آواز نہیں ہے تو، آپ کے ہاتھوں میں ہارڈ ویئر کا زیادہ سنگین مسئلہ ہوسکتا ہے۔
سٹریمنگ سروس کے مسائل
اسٹریمنگ سروسز تک براہ راست رسائی سمارٹ ٹی وی کے فوائد میں سے ایک ہے۔ تاہم، کچھ LG TVs میں سٹریمنگ سروسز سے منسلک ہونے میں مسائل ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کو یہ مسئلہ ملتا ہے، تو یہ کئی وجوہات کی وجہ سے ہوسکتا ہے:
- ناقص انٹرنیٹ کنیکشن
- سٹریمنگ سروس اکاؤنٹ کے مسائل
- پرانی اسٹریمنگ ایپ
- خراب ایپ انسٹالیشن
- آپ کے TV پر فرسودہ فرم ویئر
- غلط مقام کی ترتیبات
آپ ان مسائل میں سے ہر ایک کو خود حل کرنے کی کوشش کر سکتے ہیں۔ زیادہ تر معاملات میں، ایپس کو دوبارہ انسٹال کرنا یا اپ ڈیٹ کرنا کام کرنا چاہیے۔ تاہم، بعض اوقات ایسے حل کافی نہیں ہوں گے۔ مثال کے طور پر، آپ کے TV کو عام طور پر انٹرنیٹ سے منسلک ہونے میں دشواری ہو سکتی ہے۔ ان صورتوں میں، کسٹمر سروس مدد کرنے کے قابل ہو سکتی ہے۔
رنگ کی عدم مطابقت
آپ کی سکرین پر رنگ متضاد ہونا آپ کے LG TV کے ساتھ ایک بڑے مسئلے کی علامت ہو سکتا ہے۔ خاص طور پر، یہ آلہ کی بجلی کی فراہمی کے ساتھ ایک مسئلہ کی نشاندہی کر سکتا ہے۔ مسئلہ اکثر آپ کے ٹی وی کے بند ہونے اور غیر معمولی آواز کے اخراج سے شروع ہوتا ہے۔ یہ ممکنہ طور پر اس بات کی علامت ہے کہ ڈیوائس بہت لمبے عرصے سے آن ہے اور اس کی پاور سپلائی بڑھے ہوئے رن ٹائم کو سنبھال نہیں سکتی۔
ایک بار جب آپ ٹی وی کو دوبارہ آن کرتے ہیں، تو آپ دیکھیں گے کہ رنگ آف سیٹ ہو گئے ہیں۔ اگر یہ تمام علامات موجود ہیں، تو ہو سکتا ہے کہ آپ کے ٹی وی میں کیپسیٹر کی خرابی ہو۔ اس صورت میں، کسٹمر سروس کو کال کرنے سے یہ واضح ہو سکتا ہے کہ آیا آپ ٹی وی کو کسی مصدقہ سروس میں لے جا سکتے ہیں اور کیا مرمت کا کام وارنٹی کے ذریعے پورا کیا جائے گا۔
غلط HDMI فعالیت
جدید LG TVs، جیسے X سیریز کے OLED آلات، بغیر کسی رکاوٹ کے HDMI کنیکٹیویٹی کے لیے بنائے گئے ہیں اور اکثر گیمرز کو فروغ دیا جاتا ہے۔ پھر بھی، HDMI کے ذریعے جاتے وقت کچھ TVs میں تصویر کو صحیح طریقے سے ڈسپلے کرنے میں دشواری ہو سکتی ہے۔
اختلاف پر آواز کو تبدیل کرنے کا طریقہ
HDMI کے ساتھ خاص مسائل میں بلیک اسکرین یا کم سگنل کے علاوہ کچھ نہیں دکھانا ہوتا ہے۔ یہ مسائل سافٹ ویئر کے جھڑپوں کی پیداوار ہیں، اور LG نے کئی سال پہلے ان کو ٹھیک کرنے کے لیے ایک اپ ڈیٹ جاری کیا تھا۔ اگر آپ کا آلہ اپ ڈیٹ ہے لیکن آپ کو پھر بھی وہی مسائل درپیش ہیں، تو اس مسئلے کو کسٹمر سروس تک لے جانا ایک اچھا خیال ہو سکتا ہے۔
قابل توجہ افقی لکیریں۔
آپ کی سکرین پر افقی لکیریں دیکھنا HDMI کنکشن سے وابستہ ایک اور مسئلہ ہو سکتا ہے۔ تاہم، یہ اوپر بیان کردہ مسئلہ سے الگ مسئلہ ہے اور اسے کمزور HDMI پورٹ سگنل کے ساتھ کرنا پڑ سکتا ہے۔ HDMI کیبل کو تبدیل کرنا یہاں ایک ممکنہ حل ہو سکتا ہے۔ اگر یہ کام نہیں کرتا ہے، تو آپ سرکاری کسٹمر سروس سے مدد حاصل کرنا چاہیں گے۔
آپ کے LG TV کے تمام مسائل کے لیے ون اسٹاپ شاپ
LG کے پاس آسانی سے دستیاب کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ ہے جس تک آپ مختلف چینلز کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔ یہ بات قابل غور ہے کہ سروس ہمیشہ مدد کرنے کے قابل نہیں ہوسکتی ہے۔ مثال کے طور پر، اگر آپ کو انٹرنیٹ کنیکٹیویٹی کے مسائل درپیش ہیں جو آپ کے سمارٹ ٹی وی کو صحیح طریقے سے کام کرنے سے روک رہے ہیں، تو بہت کم کسٹمر سروس کر سکتی ہے۔ لیکن LG ماہرین کے ساتھ رابطے میں رہنا بہت سے دوسرے حالات میں مددگار ثابت ہوگا۔ اب جب کہ آپ جانتے ہیں کہ آپ کو سروس کب کال کرنی چاہیے، آپ کے LG TV کے مسائل کو ٹھیک کرنے کے امکانات ڈرامائی طور پر بہتر ہو جائیں گے۔
LG TV کسٹمر سروس سے آپ کا رابطہ کیسے ہوا؟ آپ کو کس مسئلے کا تجربہ ہوا؟ ہمیں نیچے تبصروں میں بتائیں۔
